Dustbit Casino — pomoc

Napisz do Dustbit Casino i odbierz odpowiedź w kilka minut

Zespół wsparcia Dustbit Casino odpowiada całą dobę przez czat, e-mail i telefon — średni czas reakcji to od dwóch minut.

Uruchom czat Odkryj 2328 gier

Licencja MGA/B2C/488/2011 — regulowana przez Malta Gaming Authority

Szyfrowanie 128-bit SSL — każda sesja chroniona na poziomie infrastruktury

Audyt niezależny iTech Labs i SIQ — wyniki RTP weryfikowane zewnętrznie

Pakiet powitalny dla nowych graczy

200% do 400 zł
+ 289 free spinów przez 7 dni

4,9

4,9 / 5 na podstawie 20 955 zweryfikowanych opinii graczy w serwisie AskGamblers

Odpowiedź w kilka minut

Dustbit Casino odpowiada trzema kanałami

Wybierz kanał dopasowany do sprawy i poznaj realny czas odpowiedzi.

Dustbit Casino czat

Postaw na czat, gdy liczy się każda minuta — sprawy konta i płatności rozwiązuje zwykle w dwie minuty, a konsultant jest dostępny non stop.

Otwórz czat

Wolisz napisać e-mail?

Wyślij opis sprawy na [email protected], jeśli potrzebujesz załączników lub pisemnego potwierdzenia — odpowiedź przychodzi średnio w osiem godzin.

Napisz

Dostępny telefon?

Zadzwoń pod +48 22 523 87 12 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę głosową — konsultant odbiera po około trzech minutach, również w nocy.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Polski gracz ma wszystko pod ręką

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon i komu podlega operator.

Element

Wartość

Telefon

+48 22 523 87 12

Strefa czasowa

CET

Języki obsługi

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorczy

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/488/2011

Wsparcie w Polsce

Anonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczeń

E-mail

[email protected]

Co zyskujesz na reklamacji

Napisz do nas, zanim sięgniesz wyżej

Rozpocznij rejestrację

Skarga zamiast e-maila do regulatora

Opiszemy sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do nas, a nie do regulatora, i tam je rozpatrujemy.

Wyższy szczebel zamiast pierwszego konsultanta

Brak satysfakcjonującej odpowiedzi uruchamia kolejny szczebel: prosisz o ponowne rozpatrzenie i wskazujesz, czego brakowało w pierwszej decyzji. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze.

Napisz do regulatora po naszej decyzji

Dopiero gdy nasza decyzja nadal nie przekonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencją MGA/B2C/488/2011. Dołącz wcześniejszą korespondencję z nami.

Trafiaj od razu do właściwej osoby

Twoja sprawa trafia do właściwego działu

Siadasz do pisania i chcesz, by zgłoszenie od razu trafiło we właściwe miejsce.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Sześć faktów o operatorze

Sprawdź, kto prowadzi kasyno

Ta tabela usuwa najczęstszą obawę: że za serwisem nie stoi żaden identyfikowalny podmiot.

Parametr

Wartość

Nazwa prawna

Dustbit Casino Ltd.

Numer spółki

C-47515 (Malta)

Adres siedziby

Triq il-Kbira, Sliema

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/488/2011

E-mail wsparcia

[email protected]

Godziny i czasy

Dustbit Casino odpowiada o każdej porze

Działamy bez przerw i według tych samych zasad dla każdej sprawy, więc nie musisz zgadywać, czy ktoś jest po drugiej stronie.

Kanał

Wartość

Godziny czatu

Dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

8 godzin

Numer telefonu

+48 22 523 87 12

Czekanie na telefonie

3 minuty

Strefa czasowa strony

CET

Materiały do zgłoszenia

Komplet danych przed pierwszym zdaniem

Lista przed kontaktem

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania sprawy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta lub identyfikator gracza
Data i kwota transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdy szukasz sedna

Zanim napiszesz do nas o pomoc

Czy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?

Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Odpowiedź zbierze nasz zespół odpowiedzialny za ochronę danych, a sprawę prowadzimy zgodnie z przepisami o RODO. Usunięcie części danych może oznaczać zamknięcie konta, bo bez nich nie da się prowadzić gry.

Czy mogę zgłosić sprawę bez podawania hasła?

Wystarczy adres e-mail, imię i nazwisko oraz data urodzenia podane przy rejestracji. Hasła nie przekazuj nigdy i o nie nie pytamy. Dzięki tym danym konsultant znajdzie konto i zajrzy w historię wpłat czy obrotu.

Co się dzieje, gdy mam już wysłane dokumenty do weryfikacji?

Weryfikacja zajmuje zwykle czterdzieści cztery godziny od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Termin liczy się od kompletu, więc doślij dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i historię transakcji w jednej wiadomości. Materiały na weryfikację przyjmuje [email protected].

Kiedy mogę się dodzwonić w weekend lub w nocy?

Pomoc działa przez całą dobę, także w noce i weekendy, według czasu CET. Czat na żywo łączy z konsultantem średnio w dwie minuty, telefon w trzy, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu ośmiu godzin. Obsługa mówi po polsku, angielsku i niemiecku.

Co się dzieje, jeśli poproszę o likwidację konta na stałe?

Napisz na [email protected] z adresu podanego przy rejestracji i poproś o zamknięcie konta. Konsultant potwierdzi tożsamość, a pozostałe środki wypłacimy na wskazaną metodę płatności. Konto zostanie zablokowane, a jednego konta na osobę pilnujemy także później.

Gra przestała być rozrywką?

Niezależne organizacje pomagają osobom zmagającym się z problemem hazardowym. Działają poza kasynem, bezpłatnie i poufnie, oferując rozmowę oraz wsparcie w ograniczeniu gry i odzyskaniu kontroli nad codziennością.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy dla osób, które chcą przerwać granie, prowadzone przez ludzi z podobnym doświadczeniem.

Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, prowadzone przez specjalistów.

Krajowy Rejestr Wykluczeń. Rejestr pozwalający sprawdzić i zgłosić dobrowolne wykluczenie z legalnych gier hazardowych w Polsce.